Regulamin serwisu Pyszna Przerwa

Wersja 2026-09-29. Obowiązuje dla kont zakładanych od 29 września 2026 r. Nie zmienia warunków wcześniej złożonych zamówień.

1. Operator i kontakt

1. Serwis Pyszna Przerwa, dostępny pod adresem https://pysznaprzerwa.pl, prowadzi przedsiębiorca Rafał Matuszczak, NIP 6191771265, REGON 381913567, adres: Pustkowie Kierzeńskie 20, 63-600 Pustkowie Kierzeńskie, zwany dalej Operatorem.
2. Kontakt z Operatorem, w tym w sprawie działania serwisu, konta i reklamacji: kontakt@pysznaprzerwa.pl, telefon +48 536 598 651 lub pisemnie na powyższy adres.
3. Restauracja jest przedsiębiorcą oferującym posiłki w serwisie. Dane identyfikujące sprzedawcę oraz jego dane kontaktowe są udostępniane przed złożeniem zamówienia. Nazwa handlowa lokalu nie zastępuje danych przedsiębiorcy.
4. Lokalizacja oznacza szkołę lub zakład pracy obsługiwany w serwisie. Opiekun oznacza osobę uprawnioną do nadzorowania obsługi przypisanej lokalizacji.

2. Zakres usług

1. Operator umożliwia założenie konta, przeglądanie ofert restauracji dostępnych dla lokalizacji użytkownika, składanie i opłacanie zamówień, sprawdzanie ich statusu, zgłaszanie problemów oraz przekazywanie prywatnych opinii Operatorowi.
2. Prowadzenie konta jest bezpłatne. Odpłatne są zamawiane posiłki. Wszystkie obowiązkowe koszty zamówienia są przedstawiane przed jego opłaceniem.
3. Umowę dotyczącą przygotowania i dostarczenia posiłku użytkownik zawiera z restauracją. Restauracja odpowiada za ofertę, skład i bezpieczeństwo żywności, przygotowanie, opakowanie oraz dostarczenie zamówienia zgodnie z umową.
4. Operator odpowiada za świadczone przez siebie usługi elektroniczne i własne działania na zasadach wynikających z prawa. Podział zadań nie wyłącza odpowiedzialności żadnego podmiotu, jeżeli wynika ona z obowiązujących przepisów.
5. Szkoła lub zakład pracy określa dopuszczone miejsce i organizację odbioru. Samo udostępnienie miejsca odbioru nie czyni szkoły lub zakładu sprzedawcą posiłku.

3. Konto i wymagania techniczne

1. Do korzystania z serwisu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript i niezbędne pliki cookies oraz adres e-mail. Skanowanie kodu QR wymaga urządzenia umożliwiającego jego odczytanie.
2. Umowa o prowadzenie konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony po skutecznej rejestracji i zaakceptowaniu regulaminu. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.
3. Użytkownik podaje prawidłowe dane, chroni hasło i zgłasza podejrzenie nieuprawnionego dostępu. Operator nie prosi o przesłanie hasła e-mailem.
4. Osoba małoletnia korzysta z serwisu i zawiera umowy w granicach swojej zdolności do czynności prawnych. Gdy prawo wymaga zgody lub działania przedstawiciela ustawowego, należy je zapewnić przed zawarciem umowy. Rodzic lub przedstawiciel ustawowy może pomagać w obsłudze konta ucznia i składać zamówienia dla niego; serwis nie wymaga osobnego konta rodzica.
5. Kod QR przypisuje konto do jednej lokalizacji. Zmiana lokalizacji przez odczytanie innego kodu zmienia dostępne oferty dla kolejnych zamówień. Nie zmienia miejsca odbioru już zawartych zamówień.
6. Nie wolno dostarczać treści bezprawnych, naruszać praw innych osób, podszywać się pod inne osoby ani zakłócać działania serwisu.
7. Użytkownik może zakończyć korzystanie z konta, zgłaszając jego usunięcie na adres kontaktowy Operatora. Zakończenie prowadzenia konta nie anuluje automatycznie zawartych zamówień ani nie pozbawia użytkownika praw do reklamacji i zwrotu.
8. W razie naruszeń Operator może ograniczyć funkcje konta w zakresie niezbędnym do ochrony serwisu lub innych osób. Informuje o przyczynie i sposobie zakwestionowania decyzji. Jeśli nie zachodzi konieczność natychmiastowej reakcji, najpierw umożliwia wyjaśnienie lub usunięcie naruszenia. Użytkownik zachowuje możliwość kontaktu w sprawie zamówień i reklamacji.

4. Oferta i zamawianie

1. Użytkownik wybiera restaurację, posiłki, dzień oraz dostępny termin odbioru. Zamówienia mogą być składane z wyprzedzeniem w zakresie udostępnionym przez restaurację.
2. Restauracja określa menu, dostępne ilości oraz termin zakończenia przyjmowania zamówień. Umieszczenie produktu w koszyku samo w sobie nie oznacza zawarcia umowy ani gwarancji dostępności.
3. Cena przedstawiona w podsumowaniu jest ceną końcową, uwzględniającą podatki i obowiązkowe opłaty. Przed potwierdzeniem użytkownik widzi zawartość koszyka, sprzedawcę, łączną kwotę, miejsce i termin odbioru oraz może poprawić dane.
4. Informacje o składzie i alergenach podaje restauracja. Wątpliwości dotyczące składu lub szczególnych potrzeb żywieniowych należy wyjaśnić z restauracją przed zakupem. Serwis nie gwarantuje możliwości indywidualnej zmiany składu, jeżeli oferta tego nie przewiduje.
5. Kliknięcie przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty oraz skuteczna autoryzacja płatności prowadzą do przetworzenia zamówienia. Umowa z restauracją zostaje zawarta, gdy serwis potwierdzi przyjęcie opłaconego zamówienia do realizacji. Samo rozpoczęcie płatności nie jest takim potwierdzeniem.
6. Jeżeli po autoryzacji płatności zamówienie nie może zostać przyjęte, użytkownik otrzymuje informację, a pobrana kwota podlega zwrotowi w całości. Zamówienie nie może zostać uznane za przyjęte wyłącznie na podstawie obciążenia rachunku.
7. Po zawarciu umowy użytkownik ma prawo otrzymać potwierdzenie wraz z wymaganymi informacjami na trwałym nośniku, w terminie wynikającym z przepisów. Historia w panelu i pobierane podsumowanie służą podglądowi zamówienia; samo udostępnienie tych funkcji nie zastępuje obowiązku przekazania pełnego potwierdzenia umowy.

5. Płatności

1. Zamówienia są opłacane z góry metodami aktualnie udostępnionymi w formularzu płatności. Obsługę płatności zapewnia Stripe; dostępność konkretnej metody jest wskazywana podczas płacenia.
2. Operator nie wymaga przekazywania numeru karty, kodu BLIK ani danych bankowości elektronicznej przez wiadomość lub telefon.
3. Nieudana lub przerwana płatność nie oznacza przyjęcia zamówienia. W razie obciążenia rachunku bez potwierdzenia należy zgłosić problem Operatorowi, podając dane pozwalające znaleźć transakcję, bez danych uwierzytelniających płatność.
4. Zwroty są kierowane co do zasady tą samą metodą, którą dokonano zapłaty, chyba że użytkownik wyraźnie zgodzi się na inną bezkosztową metodę. Termin widoczności zwrotu na rachunku zależy także od operatora płatności i banku; nie ogranicza to ustawowych terminów realizacji zwrotu.

6. Dostawa i odbiór

1. Restauracja dostarcza posiłki do punktu i na termin wskazane w zamówieniu. Wydanie może być organizowane przez uprawnione osoby w lokalizacji, w tym opiekuna lub samorząd uczniowski.
2. Zamówienie jest identyfikowane przez imię odbiorcy, krótki numer i datę odbioru. Numer może powtarzać się w kolejnych dniach, dlatego przy zgłoszeniu należy podać również datę i lokalizację.
3. Użytkownik odbiera posiłek w wyznaczonym terminie. Jeśli nie może go odebrać lub występuje opóźnienie, powinien możliwie szybko skontaktować się z restauracją lub obsługą punktu.
4. Potwierdzenie odbioru w aplikacji należy wykonać dopiero po faktycznym otrzymaniu posiłku. Brak kliknięcia nie jest sam w sobie dowodem niedostarczenia, a potwierdzenie odbioru nie pozbawia prawa do reklamacji.
5. Po upływie terminu odbioru serwis może wymagać wskazania, czy poprzednie zamówienie odebrano, czy wystąpił problem, zanim umożliwi kolejne zakupy. Zgłoszenie problemu jest prawidłową reakcją; użytkownik nie musi potwierdzać nieotrzymanego posiłku. Wymóg ten nie anuluje wcześniej złożonych zamówień na przyszłe dni.
6. Nieodebranie prawidłowo i terminowo udostępnionego posiłku z przyczyn leżących po stronie użytkownika nie oznacza automatycznego prawa do zwrotu. Okoliczności sporne podlegają indywidualnemu wyjaśnieniu, z zachowaniem praw konsumenta.

7. Anulowanie i odstąpienie

1. Użytkownik może anulować zamówienie za pomocą dostępnej funkcji do chwili rozpoczęcia przygotowania przez restaurację. Skuteczne anulowanie jest potwierdzane w serwisie i powoduje zwrot pełnej pobranej kwoty.
2. Jeżeli funkcja nie działa, użytkownik może niezwłocznie zgłosić żądanie restauracji lub Operatorowi. Moment zgłoszenia i rzeczywisty etap realizacji są uwzględniane przy wyjaśnieniu sprawy.
3. Po rozpoczęciu przygotowania dodatkowe, umowne anulowanie może wymagać zgody restauracji. Nie dotyczy to uprawnień ustawowych, w szczególności związanych z niewykonaniem lub nieprawidłowym wykonaniem umowy.
4. Ustawowe prawo odstąpienia w ciągu 14 dni nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności dla towarów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności. Wyjątek stosuje się do produktów, które rzeczywiście spełniają te warunki; nie jest ogólnym wyłączeniem praw dla wszystkich produktów w serwisie.
5. Dla umów objętych prawem odstąpienia użytkownik może złożyć jednoznaczne oświadczenie właściwemu przedsiębiorcy bez obowiązku korzystania ze szczególnego formularza. Dla usługi konta termin wynosi 14 dni od zawarcia umowy, a dla objętej tym prawem sprzedaży towaru — od objęcia go w posiadanie, zgodnie z ustawą. Prowadzenie konta jest bezpłatne i można je zakończyć również później zgodnie z pkt 3.

8. Problemy i reklamacje

1. Reklamacje posiłku, braków, jakości, zgodności z ofertą i dostarczenia rozpatruje restauracja jako sprzedawca. Użytkownik może skorzystać z funkcji zgłoszenia problemu lub danych kontaktowych restauracji. Operator pomaga przekazać i wyjaśnić zgłoszenie.
2. Reklamacje działania serwisu, konta lub usług Operatora można przesłać na kontakt@pysznaprzerwa.pl albo zgłosić telefonicznie lub pisemnie. Awaria formularza nie wyłącza możliwości reklamacji.
3. W zgłoszeniu warto podać imię, numer i datę zamówienia, restaurację, lokalizację, opis problemu, oczekiwane rozwiązanie oraz sposób kontaktu. Zdjęcie może ułatwić ocenę, ale nie jest bezwzględnym warunkiem przyjęcia reklamacji.
4. Reklamacja konsumenta jest rozpatrywana w terminie 14 dni od otrzymania, o ile szczególny przepis nie stanowi inaczej. Odpowiedź jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku. Skutki braku odpowiedzi określają przepisy prawa.
5. Niedostarczenie zamówienia z przyczyn leżących po stronie restauracji nie obciąża użytkownika. Rozliczenie niewykonanej umowy obejmuje zwrot należnej kwoty; inne roszczenia podlegają obowiązującym przepisom. Regulamin nie ustanawia automatycznej dodatkowej rekompensaty.
6. Termin odbioru lub dzienne zamknięcie zgłoszeń w panelu nie skraca ustawowych terminów dochodzenia roszczeń. Przy żywności szybkie zgłoszenie jest pomocne ze względów dowodowych.
7. Eskalacja do Operatora lub opiekuna nie zastępuje odpowiedzialności sprzedawcy i nie zawiesza ustawowych terminów. Potwierdzenie rozwiązania w panelu nie oznacza zrzeczenia się roszczeń.

9. Opinie i dane

1. Opinie zamawiających są kierowane do Operatora w celu oceny działania usługi i nie stanowią publicznych ocen restauracji. Nie należy umieszczać w nich zbędnych danych innych osób ani informacji wrażliwych.
2. Zasady przetwarzania danych, odbiorcy danych oraz prawa użytkownika są opisane w polityce prywatności. Zasady korzystania z cookies opisuje odrębna informacja. Akceptacja regulaminu nie zastępuje zgody na opcjonalną reklamę lub analizę zachowania.

10. Zmiany i spory

1. Zmiana regulaminu może wynikać ze zmiany prawa, sposobu świadczenia usług, funkcji lub wymagań bezpieczeństwa. Operator wskazuje przyczynę i zakres zmiany oraz informuje posiadaczy kont na trwałym nośniku co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie, chyba że obowiązujące prawo wymaga wcześniejszego działania.
2. Zmiana nie wpływa na warunki już zawartych zamówień. Użytkownik, który nie akceptuje zmian dotyczących prowadzenia konta, może zakończyć tę umowę przed ich wejściem w życie bez opłaty.
3. Regulamin nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów ani osób korzystających z ochrony konsumenckiej na podstawie przepisów szczególnych.
4. Konsument może zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów i uzyskać informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów na stronie https://polubowne.uokik.gov.pl. Udział przedsiębiorcy w konkretnym postępowaniu zależy od zasad danego postępowania i wymaganych oświadczeń.
5. Spory mogą być rozpatrywane przez sąd właściwy według obowiązujących przepisów; regulamin nie narzuca konsumentowi wyłącznej właściwości sądu siedziby Operatora.

Załącznik: przykładowe oświadczenie o odstąpieniu

Stosować wyłącznie, gdy dla danej umowy przysługuje prawo odstąpienia.

Adresat: [Operator albo restauracja będąca stroną umowy]

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej: [opis usługi lub towaru].

Data zawarcia umowy / otrzymania towaru: […]

Imię i nazwisko, adres konsumenta: […]

Numer zamówienia, jeśli dotyczy: […]

Data: […] Podpis: [tylko przy wersji papierowej].